Le défi numérique des organisations

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Les organisations sont soumises depuis plus de 15 ans à des pressions qui relèvent de la numérisation ou digitalisation des processus. Ces pressions se sont accélérées pendant la récente et toujours présente pandémie. 

Le défi numérique (et digital) auquel sont confrontées les organisations est multiforme et complexe, comme nous le verrons. L’un des aspects les plus discutés est l’intelligence artificielle (IA). Elle ne se limite pas à une transition numérique, comme il est généralement fait référence dans une partie de la littérature et dans les médias ou la communication managériale.

Bien que le défi et la transition numérique aient plusieurs facettes, cela n’empêche pas de les résumer en quelques points clés :

Transformation numérique : les organisations sont confrontées à la nécessité de transformer leurs opérations, leurs processus et leur culture pour s’adapter à l’ère numérique. Cela implique souvent l’adoption de nouvelles technologies telles que l’IA, l’automatisation, l’informatique en nuage et la blockchain, entre autres.

L’adaptation à des changements rapides et souvent imprévus : le paysage numérique évolue à un rythme extrêmement rapide, ce qui signifie que les organisations doivent constamment s’adapter aux nouvelles tendances, technologies et comportements des consommateurs.

Gestion des données : Avec l’essor du Big Data, les organisations sont confrontées au défi de collecter, stocker, gérer et analyser de grands volumes de données de manière efficace et sécurisée.

Sécurité des TIC : la numérisation croissante des opérations commerciales expose également les organisations à un risque accru de cyberattaques. La protection des données sensibles et la prévention des failles de sécurité deviennent donc des priorités importantes. C’est un défi pour la communication interne et externe de l’entreprise ou de l’organisation.

Expérience du client, de l’utilisateur ou de l’usager : dans un monde de plus en plus numérique, les attentes des clients en matière d’expérience utilisateur sont plus élevées que jamais. Les organisations doivent s’efforcer d’offrir une expérience client exceptionnelle sur tous les canaux numériques. Nous pouvons également ajouter l’expérience du citoyen, mais sans se limiter à l’aspect électoral.

Talents numériques (et compétences numériques) : Trouver et retenir des talents qualifiés dans des domaines tels que le développement de logiciels, l’analyse de données, la cybersécurité, etc. devient un défi majeur pour de nombreuses organisations confrontées à une concurrence féroce sur le marché de l’emploi numérique.

Ces défis obligent les organisations ou les entreprises à adopter une approche différente des époques précédentes, c’est-à-dire une approche plus proactive et stratégique de la transformation numérique, en investissant dans les bonnes technologies, en développant les compétences nécessaires et en intégrant une culture de l’innovation et de l’adaptabilité.

Je voudrais également souligner la question de l’innovation technologique et les transformations et interactions entre les êtres humains, le travail, les organisations et la technologie avec l’émergence de nouvelles technologies plus invasives et plus puissantes où l’un des défis supplémentaires est de fixer des limites à tous les niveaux.

Références :

  1. McKinsey & Company – “What digital really means”: https://www.mckinsey.com/business-functions/strategy-and-corporate-finance/our-insights/what-digital-really-means
  2. Deloitte – “The digital transformation imperative”: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/Technology/gx-it-digital-transformation-imperative.pdf
  3. Harvard Business Review – “Leading Digital Transformation Is Like Urban Planning”: https://hbr.org/2021/09/leading-digital-transformation-is-like-urban-planning

Références bibliographiques supplémentaires: 

Livres plus accessibles mais écrits para des scientifiques :

  1. Brynjolfsson, E., & McAfee, A. (2014). The Second Machine Age: Work, Progress, and Prosperity in a Time of Brilliant Technologies. New York, NY: W.W. Norton & Company.

  2. Westerman, G., Bonnet, D., & McAfee, A. (2014). Leading Digital: Turning Technology into Business Transformation. Boston, MA: Harvard Business Review Press.

  3. Schwalbe, K. (2016). Information Technology Project Management. Boston, MA: Cengage Learning.

  4. Manyika, J., Chui, M., Brown, B., Bughin, J., Dobbs, R., Roxburgh, C., & Byers, A. H. (2011). Big data: The next frontier for innovation, competition, and productivity. McKinsey Global Institute.

Livres :

  1. Weill, P., & Woerner, S. L. (2015). IT Savvy: What Top Executives Must Know to Go from Pain to Gain. Boston, MA: Harvard Business Review Press.

  2. O’Reilly, T., & Battelle, J. (2009). Web 2.0: Principles and Best Practices. Sebastopol, CA: O’Reilly Media.

  3. McAfee, A., & Brynjolfsson, E. (2017). Machine, Platform, Crowd: Harnessing Our Digital Future. New York, NY: W.W. Norton & Company.

  4. Kemerer, C. F. (2005). Software project management: Readings and cases. Tata McGraw-Hill Education.

  5. Rayport, J. F., & Jaworski, B. J. (2001). Introduction to e-commerce. McGraw-Hill/Irwin.

[Cite]


OpenEdition vous propose de citer ce billet de la manière suivante :
Marc Jacquinet (4 janvier 2024). Le défi numérique des organisations. Critique du management. Consulté le 15 juillet 2024 à l’adresse https://doi.org/10.58079/vy37


Marc Jacquinet

https://orcid.org/0000-0003-1157-060X

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